Diseñado para registrar reclamos y quejas con un flujo claro, constancia inmediata y estructura alineada a la normativa peruana aplicable al consumo y a los servicios de telecomunicaciones.
La estructura se armó para cubrir el registro del reclamo o la queja, la identificación del consumidor y del proveedor, el detalle del hecho, y la constancia de atención para conservar el respaldo del caso.
El formulario separa la disconformidad con el servicio del malestar por la atención recibida para que el caso quede bien clasificado.
Se piden nombre, documento, domicilio y un canal de respuesta para que la empresa pueda responder por el medio elegido.
La constancia recuerda el plazo de 15 días hábiles para la atención del reclamo, que es el estándar vigente que el consumidor suele esperar.
Los datos se tratan solo para atender el caso y generar el respaldo de registro dentro del propio sitio.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución o denuncia. Este módulo se creó como una constancia interna clara, usable y fácil de completar para el cliente.
Los campos con asterisco son obligatorios. Si marcas la opción de menor de edad, se despliegan los datos del representante para sostener el registro correctamente.
WhatsApp: +51 923 758 665
Correo: cusco@telecablesmart.com
El sistema genera una constancia local, una copia descargable y el botón para abrir el correo con el texto del caso listo para enviar.
Conserva este código y usa los botones de descarga o impresión para guardar una copia adicional.
El libro debe conservar este registro como respaldo del cliente. El plazo de respuesta que se indica en la constancia es de 15 días hábiles.
